Ontwikkeling van SLA bij Wanadoo NL BV

januari 2006

Wanadoo NL en Orange NL hebben besloten hun merken gezamenlijk onder te brengen in Orange, als onderdeel van een Europese branding strategie. Dit behelst onder andere het in elkaar op laten gaan van de portals Wanadoo.nl en Orange.nl. Wanadoo heeft de taak gekregen om deze portal operationeel te beheren voor beide bedrijven, resulterend in een leverancier-klant relatie tussen beiden. In het kader van deze relatie heb ik een voorstel voor een SLA gemaakt, waarin onder andere de volgende zaken worden geregeld: kwaliteitsmanagement middels prestatie indicatoren, onderhoud, het updaten van procedures en het uitvoeren van een QuickScan. De SLA is op tijd afgeleverd en wordt gebruikt voor verdere implementatie. De nieuwe portal is inmiddels online.